科瑞讯公司作为《信息产业部城市应急联动基金项目》中标单位，以成熟的公共安全应急指挥应用技术为基础，以大量的项目实施经验为保障，为各级城市提供应急联动和社会综合服务系统完整解决方案。

一、城市应急联动与社会综合服务概念

    科瑞讯城市应急联动和社会综合服务系统是针对紧急救助（ 110、119、122接处警）和社会综合服务（120医疗急救、12345市长热线、供水服务、供电服务等）的不同需求，建设整合现有紧急救助资源、健全和完善城市应急指挥与综合服务的综合应用系统。

二、系统建设目的

    建设统一、高效、反应敏捷、安全可靠的城市应急联动与社会综合服务系统，将提高政府部门应对各种紧急事件、突发事件和灾害事件的快速反应能力、指挥调度能力和防范处理能力，并通过共享指挥平台和基础信息，为城市经济发展提供公共安全保障，为市民生活提供便捷及时的综合服务。

三、系统特点

    系统通过集成的信息网络和通信系统将治安、消防、交通、卫生急救、公共设施、自然灾害等突发事件应急指挥与调度集成在一个管理体系中，通过共享指挥平台和基础信息，实现统一接警、统一指挥、联合行动、快速反应，为市民提供更加便捷的紧急救援及相关服务，为政府科学决策和处置各种紧急与灾害事件提供技术支持，为城市公共安全提供技术保障。

四、科瑞讯解决方案

    • 丰富的公共安全信息系统建设经验

    • 大量的公安接处警系统、三台合一接处警系统项目经验

    • 人防系统

    • 水利防汛会商系统

    • 森林防火等级分析系统

    • 电力线路管理系统

    • 城市煤气管网管理系统

    • 城市热力管理系统

    • 燃气应急指挥系统

    • 先进技术的采用

先进的软硬件平台（核心语音通信平台、中间件选用主流厂商的先进平台）

    • 跨交换机硬件平台的 CTI技术（统一消息接入和分配、调度）

    • 融合语音通信（集成的有无线语音通讯、 IP语音通讯）

    • 虚拟组织调度（在应急接处警时，座席的灵活扩展和职能转换）

    • 计算机辅助调度（计算机辅助分析、辅助决策、辅助调度）

丰富的功能

    满足城市应急和综合服务求助信息接入多途径、多样化；处置内容业务纷繁；可用资源分散；处置过程需综合协调、联动指挥；监管复杂；可靠性要求高的应用特点：

    统一报警信息受理：所有报警和求助信息（电话、短消息、网络、固定点等多类报警信息）的统一接入、智能分配、集中管理；

    辅助决策：按照报警事件内容，系统自动进行处警资源推荐，预案调用、决策支持；

    应急联动和协同指挥：基于计算机网络通信、有无线通信的协同指挥调度，基于地图、屏幕电话或通话菜单的任意调度呼叫；

    空间定位：基于统一地址编码的自动定位、模糊定位、人工定位；

    信息查询：跨系统、跨平台的城市应急信息查询；

    统计报告：用户可自行定制的统计报表输出；

    监督管理：从设备到应用、从事件到人员的完备监督管理；

    对外发布：服务透明，面向公众，及时发布。