随着我国道路交通建设的快速发展和车辆等交通工具数量的迅猛增加，122交通报警服务已直接关系到国家的经济建设、关系到人民群众的工作与生活、关系到政府与公安部门为社会服务的效能。建立先进、实用、高效的122接处警系统既是公安 交通管理指挥中心建设的重点，也是智能交通系统（ITS）建设的重要组成部分。北京市科瑞讯科技发展有限公司在近几年数十项公安交通122接处警系统建设经验的基础上，针对公安交通指挥和智能交通系统建设的需求，综合应用通信、网络、地理信息、 遥感、卫星定位、数据库等技术，提出了针对各级公安交管部门122应用的，数字化、智能化、可视化的全面解决方案。   

二、122接处警系统特点  

   1、针对不同规模用户有不同解决方案

     l直辖市、省会城市（大城市）

     l地、市（中等城市）

     l县、区（小城市）

   2、支持不同规模用户多种工作模式

     l集中接警，分布处警

     l多中心接警，分布处警

     l集中接处警

   3、支持受理多类报警

     l固定电话报警

     l移动电话报警

     l短信报警

   4、用户接入模式的多样化

     l交换机接入（1号信令或7号信令）

     l2M数字中继

     l模拟语音卡

   5、多途径的系统可靠性保证

     l用户接入的多路由：电信接入的多局端、网络接入

     l接处警指挥调度的多途径：常规有线语音通信、无线语音通信、计算机网络、VOIP语音网

     l主机系统的安全：集群技术、网络管理

   6、接处警响应实时性保证

     l智能ACD路由

     l虚拟坐席调度

     l基于消息服务的接处警信息快速转发

     l强大的接处警应用功能

   7、针对122应用的特殊功能

     l基于IVR/IFR的交通咨询自动应答

     l基于地理信息的路网分析

     l视频监控、信号灯控制、GPS移动目标监控的引入

三、122接处警系统功能  

    系统建设以满足交管指挥中心122接处警受理、过程监督管理、综合指挥调度等应用为目的，集先进的GIS、网络应用、数据库管理、CTI有无线通信、数字化录音于一体。   

   1、122接处警系统基本功能模块包括：

l122接警

l地理定位、显示

l122处警

l数字化录音

l接处警监督

l统计、分析、查询

l系统管理维护

   2、122 接处警系统扩展功能模块包括：

 lCTI有无线调度

 l警标标绘  

 l报警点监控视频接入

 l最优路径分析

 l网络视频发布

 l预案管理

 lGPS移动目标监控

 l与用户其它应用系统的接口（如车管、驾驶员、电子警察等）

   3、122采用基于B/S方式的体系结构。

接处警坐席分为接警台、处警台、监督台、统计查询台、班长台等不同的功能台。用户授权的不同，只需通过浏览器登录到不同的功能台即可完成相应的接处警工作。

   4、122支持用户文字、地图、指挥显示一机三屏、一机两屏或一机一屏的多种模式。

    文字台完成接处警单的填写、统计查询、监督管理、数据字典、在线帮助。

    电子地图平台为接处警应用提供丰富的空间信息，便于接处警工作的展开并支持各类基于空间位置信息的统计分析、专题图生成、警标标绘。

   5、CTI指挥调度平台为接处警指挥提供计算机软电话，系统在为用户提供强大的有无线通信指挥调度的同时并对所有的语音进行实时的录音。

   

四、应用案例  

    我公司97年以来，已先后完成了北京市、南京市、兰州市、乌鲁木齐市等二十余个城市的122交通报警系统。

    公司于2004年完成了北京市公安交通管理局122接处警系统二期工程。该系统设置100个接处警席，覆盖了18个区县60多个交警单位，日均接警量1万余起，高峰接警达2万余起。